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奶茶店遇到外卖小哥催单、吵闹 怎么办?书亦给

发布时间:2020-09-18 15:56 作者:木木 来源:

因为外卖平台的竞争,好评、准时成为平台规范外卖骑手的重要指标,但这些指标也无形中制造着商家与外卖小哥的矛盾。

不少奶茶店老板反映,大部分外卖小哥都不错,有时来取餐,门店没做出来,会赶去下一家,回来后再取。或者告知门店自己有单可能会超时,门店也会帮忙加快制作速度。

但一些配送人员,会因为情绪激动不断催单、吵闹,造成门店营运秩序受扰。如果店员也产生情绪,极易产生纠纷。

而在网上,一家奶茶店在店内张贴的“给外卖小哥的信”,优雅而不失礼貌的表明了自己的态度,同时提出解决方案。

这封“信”的大意是,不要频繁催单和辱骂店员,门店会尽快催单。虽然是奶茶店,但同样也是客户,有追诉的权利。

同样是服务业,没有谁愿意为难谁,相互尊重与理解,才是解决问题最好的方法。

9月9号,饿了么于凌晨1点发布新功能,在结算付款页面增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的选项。此举目的是减轻外送员因道路、天气或商家出餐等因素造成的迟到。但同时,也有人认为这一选项其实是在伤害消费者合法权益。

消费者与外卖平台的争论,再度让外卖成为关注焦点。

其实,“多等5分钟”的选项真的大可不必,不如假如像这家奶茶店一样,给到消费者是否投诉或追究的选项,或许更好。

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